Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA JOUELLE

A Jouelle tem como compromisso garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo transparente e justo.

Prazos para Troca e Devolução:

Troca: O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Devolução: Caso deseje desistir da compra, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação vigente.

Condições para Troca e Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e mantido na embalagem original.
Todos os itens adicionais, como certificados, brindes e acessórios, sejam devolvidos junto ao produto.

Procedimento para Troca e Devolução:

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.
Após a solicitação, a equipe da Jouelle fornecerá as instruções para o envio do produto.
Quando a mercadoria for recebida e analisada, será realizada a troca por um item similar ou concedido um crédito para futuras compras.
Para casos de devolução, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Custos de Envio:

Caso a troca ocorra devido a defeito de fabricação ou erro no envio, a Jouelle arcará com os custos de envio.
Trocas motivadas por preferência pessoal (como tamanho, modelo ou cor) terão os custos de envio sob responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o SAC imediatamente.

O item será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, será oferecida a substituição por outro de mesmo modelo ou um reembolso integral, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias.

Garantia: A Jouelle oferece garantia de 12 meses para banho, oxidação, escurecimento ou esverdiamento.

Não cobertos pela garantia:

Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;
Produtos incompletos ou modificados;
Peças desgastadas pelo uso contínuo;
Joias com pedras alteradas, opacas ou soltas;
Danos causados por impacto, umidade excessiva ou contato com produtos químicos.

O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de 30 dias contados a partir da data de compra.

A Jouelle valoriza cada cliente e busca oferecer uma experiência de compra excepcional. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!